Sådan reducerede Oslo-lageret nedetiden med 30–40 procent

Sørensen og Balchen kæmpede med forældet IT-infrastruktur. Nedetiden kostede omkring en kvart million norske kroner i timen, men nu er den reduceret med 30–40 procent.

Den norske virksomhed Sørensen og Balchen sælger biltilbehør og bildele via sine mere end 200 BilXtra-butikker og -værksteder.

Kevin Johansen, 35, er afdelingschef for Sørensen og Balchen-lageret på Holmlia i Oslo. Lageret har mere end 60.000 unikke produkter – især sliddele til biler – og en volumen på over 56.000 kvadratmeter, så det siger sig selv, at de 27 lagermedarbejdere er afhængige af gode og stabile IT-løsninger for at kunne optimere arbejdsflowet.

– IT er utroligt vigtigt for os. De fleste systemer på lageret er datastyrede, og det betyder, at vi kan få gjort arbejdet meget hurtigere, siger Kevin.

Han beskriver Sørensen og Balchens tidligere IT-infrastruktur som forældet og som burde være blevet skiftet ud. Det gamle udstyr var indkøbt på forskellige tidspunkter og kunne hurtigt forårsage problemer. Når IT-systemet var nede, stoppede arbejdet på lageret ofte. Det kostede mellem 200.000 og 300.000 norske koner pr. time, systemet var nede, og det hele afhang af en eneste IT-tekniker, som skulle være fysisk tilstede for at finde og rette fejlen, fortæller Kevin.

– Tidligere var vi afhængige af, at en enkelt person, som kunne befinde sig hvor som helst i verden, skulle komme. Og hvis han ikke kunne komme, måtte han sende en anden. Vi har haft nogle kriser, hvor vi har været lagt ned i tre til fire timer, siger Kevin.

Opgraderede hele IT-systemet

For at undgå at arbejdet kommer til at stå stille på grund af IT-problemer, valgte ledelsen Sørensen og Balchen at opgradere. Valget faldt på Dustins tjeneste Network as a Service, fortrinsvis på grund af en god pris og en pålidelig service, siger Kevin.

Samtlige BilXtra-butikker og -værksteder er blevet opgraderet.

– Dustin har arbejdet hårdt med at kortlægge Sørensen og Balchen og har analyseret hver eneste butik og udskiftet udstyret. Alle vores 250 butikker og værksteder har nu fået Network. Tidligere var det en eneste IT-mand, der var ansvarlig for alt dette, så du kan nok forestille dig, hvor glade butikkerne var for at få Dustin på banen. Det er en helt ny verden for dem.

Arbejdet med at implementere tjenesten Network på Holmlia-lagret er godt på vej. En velfungerende WiFi-løsning, der dækker alle gange og hjørner af lageret, er allerede installeret.

– Selve netværket var det allervigtigste at få på plads. Vi havde et hjemmesnedkereret modem, som var absolut nødvendigt at få udskiftet som det første.

Han er også utroligt lettet over, at Sørensen og Balchen ikke længere er afhængig af en enkelt IT-tekniker.

– Hos Dustin har jeg fået min en egen kontakt, som jeg kan drøfte problemer med, og som går i gang med at løse dem med det samme. Dels går det meget hurtigere, dels får vi mere arbejdstid, fordi nedetiden reduceres.

”Lykkedes med at finde fejlen meget hurtigere”

Kevin, som er uddannet snedker og egentlig har meget lidt IT-erfaring, har påtaget sig IT-ansvaret i overgangsperioden. Han fortæller, at den største forandring, siden Dustin kom på banen, er reaktionstiden, når man har brug for hjælp – og ikke mindst kvaliteten af den hjælp, man får.

– Dustin analyserer problemet grundigt og finder fejlen meget hurtigere. Det kunne tage op til en uge for vores tidligere IT-ansvarlige, men med Dustin er problemet identificeret og løst inden for en dag. Det er en meget stor gevinst, siger Kevin.

Kevin er glad for, at alt er faldet på plads – især computerne i trucksene på lageret. Hver truck er nemlig udstyret med en computer, som lagermedarbejderen benytter, når de plukker de varer, som derefter skal sendes ud til butikkerne. Hvis der var tekniske problemer, var det tidligere nødvendigt, at IT-teknikeren fysisk gik ud til trucken. Med tjenesten Network på plads kan Dustin se og reparere alt via fjernadministration.

Selvom der stadig er en del arbejde, der mangler, kan Kevin mærke, at alting går meget smidigere.

– Nedetiden er nok reduceret med 30–40 procent allerede, og vi har ikke engang installeret alt endnu.

Færre bekymringer og mindre uro

Han ser lyst på fremtiden og fortæller, at han nu har langt lettere ved at slappe af, når arbejdsdagen er slut. Tidligere var han ofte nødt til at tage tilbage på arbejdet, efter at arbejdsdagen var slut, hvilket er en tur på 100 km tur/retur – for at løse et problem. Nu er det slut med det.

– Jeg bekymrer mig mindre end før i og med, at jeg overlader mere og mere ansvar til Dustin. Som alenefar er det svært at tage frem og tilbage til arbejdet på alle mulige tidspunkter af døgnet. En gang var jeg nødt til at gå fra et forældremøde på skolen i utide. Så det er dejligt at have Dustin på sidelinjen, når jeg ikke er på arbejde. Sådan var det ikke tidligere, siger Kevin.

Foto: Siv Dolmen