Handelsbetingelser

1. Anvendelse

1. Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser (herefter benævnt ”vilkårene”) gælder for salg og/eller levering af enhver ydelse/produkt (herefter benævnt ”varen” eller ”ydelsen”) fra Dustin til erhvervsdrivende, organisationer og myndigheder i Danmark (herefter benævnt ”kunden”).
2. Vilkårene gælder medmindre andet udtrykkeligt og skriftligt er aftalt mellem kunden og Dustin, og uanset om aftalen er indgået via internet, e-shop, e-mail, telefax, telefon eller på anden vis.
3. Hvis en aftale omfatter hardware eller software, kan disse desuden være omfattet af særlige licens- og garantivilkår udstedt af tredjepartsleverandøren, hvortil der henvises. I sådanne tilfælde er der tale om en aftale indgået direkte mellem kunden og tredjepartsleverandøren uden noget ansvar for Dustin.
4. Det er en forudsætning for kundens køb, at disse vilkår accepteres og kunden opfordres til at læse vilkårene grundigt igennem.

2. Oplysninger, aftaleindgåelse mv.

1. Enhver produktinformation samt enhver oplysning om tekniske data og funktionalitet (f.eks. ydeevne, oppetid, svartid mv.) er kun vejledende. Kunden har det fulde ansvar for udvælgelse af varen/ydelsen herunder, at varen/ydelsen kan fungere i kundens påtænkte driftsmiljø.
2. Kundens afgivelse af ordre forudsætter oprettelse som kunde i Dustins kunderegister.
3. Ethvert udbud af varer/ydelser, prisoplysninger mv. på Dustins hjemmeside samt i salgsmateriale, kataloger mv. er alene at opfatte som en opfordring til at gøre tilbud, og er derfor ikke bindende for Dustin.
4. Endelig aftale mellem kunden og Dustin anses først for indgået, når Dustin efter at have modtaget kundens ordre på sin server, har sendt en skriftlig ordrebekræftelse pr. e-mail med oplysninger om ordrenummer, navn og adresse, betalingsmåde, leveringsadresse samt en oversigt over de bestilte varer/ydelser. Ved afgivelse af en varebestilling via Dustins hjemmeside, vil systemet automatisk generere en modtagelsesbekræftelse der afsendes via e-mail. Dette automatiske svar (via e-mail) er IKKE en bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af ordren og Dustin kan frit annullere ordren indtil endelig ordrebekræftelse er afsendt.
5. Kunden opfordres til at udskrive ordrebekræftelsen umiddelbart efter modtagelsen, da denne kan være relevant i forbindelse med returnering eller reklamation.
6. Faktura fremsendes i forbindelse med afsendelse af varen/ydelsen

3. Levering og leveringstid

1. Levering sker udelukkende til adresser i Danmark, dog ikke til adresser på Grønland og Færøerne. Dustin leverer ikke til oversøiske og udenlandske modtageradresser.
2. Levering sker CIP (INCOTERMS). Dette indebærer, at Dustin sørger for forsendelsen og for at forsikre varen under transporten.
3. Leveringstiden er afhængig af ordrens størrelse, beskaffenhed og hvad der i øvrigt er aftalt mellem kunden og Dustin. Det leveringstidspunkt som oplyses af Dustin er omtrentlig og dermed uforpligtende for Dustin, medmindre der udtrykkeligt er aftalt fast leveringstid for hele ordren eller dele heraf.
4. Kan levering som følge af kundens forhold ikke gennemføres, henstår varen for kundens regning og risiko. Dustin er i denne anledning berettiget til at opkræve lagerleje, omkostninger m.v.
5. I tilfælde af forsinkelse kan kunden alene ophæve aftalen og kun, hvis forsinkelsen overstiger 3 uger. Kunden har i så fald alene ret til at få tilbagebetalt allerede erlagt vederlag, og kunden kan således ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende i anledning af den opståede forsinkelse.
6. Hvis aftalen med kunden omfatter flere varer/ydelser, og der foreligger forsinkelser eller mangler ved en del af leverancen, er kunden forpligtet til at betale for de varer/ydelser, der er leveret rettidigt og/eller uden mangler. Har kunden efter disse vilkår ret til at ophæve aftalen, gælder denne ophævelsesadgang alene den forsinkede eller manglefulde del af leverancen.

4. Priser, håndteringsomkostninger og betaling

4.1 Priser

1. Alle priser er ekskl. moms, afgifter og håndteringsomkostninger mv. Der tages forbehold for prisændringer, der kan forekomme helt frem til levering - herunder også leverandørernes prisforhøjelser. Forhøjes prisen på en vare/ydelse med mere end [10 %] i opadgående retning mellem aftalens indgåelse og levering, kan kunden erstatningsfrit træde tilbage fra aftalen, hvis dette meddeles Dustin skriftligt øjeblikkeligt efter, at kunden er blevet bekendt med ændringen af prisen.

4.2 Håndteringsomkostninger

1. Dustin anvender, medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen, Bring til levering i Danmark. Håndteringsomkostningerne beregnes i overensstemmelse med de til enhver tid gældende vilkår hos Bring. Udover de direkte håndteringsomkostninger pålægges hver forsendelse et beløb svarende til 0,16 % af det samlede ordrebeløb til dækning af fragtforsikring.

4.3 Betaling

1. Betaling for ordrer optil kr. 10.000,00 kan ske med følgende betalingskort: Dankort og Visa/Dankort. Dustin anvender en betalings-gateway der garanterer, at alle kortdata sendes krypteret, og alle afgivne kortoplysninger er sikrede.
2. Dustin accepterer efter individuel vurdering af kundens kreditværdighed at levere varer/ydelser på kredit.
3. Kunden kan ikke foretage modregning i købesummen for krav hidrørende fra andre retsforhold, og kunden kan ikke udøve tilbageholdsret eller nægte betaling på grund af forsinkelse, reklamation eller modkrav vedrørende den konkrete leverance.

4.4 Forsinket betaling

1. Ved forsinket betaling påløber der morarente svarende til 2 % pr. måned og et rykkergebyr på kr. 100 pr. rykker. Dustin udsender dog maksimalt tre rykkerskrivelser, før kravet tages til inkasso.

5. Ejendomsforbehold

1. Dustin forbeholder sig ejendomsretten til Varen, så længe der ikke er modtaget fuld betaling for den bestilte vare.
2. Indtil ejendomsretten er overgået til kunden, skal det solgte opbevares og vedligeholdes forsvarligt. Skader på det solgte, udover hvad sædvanligt slid medfører, skal erstattes af kunden. Kunden har desuden pligt til at holde det solgte brand-, tyveri- og vandskadeforsikret til den fulde værdi. Kunden forpligter sig til ikke uden Dustins skriftlige samtykke at disponere over det solgte på en måde, der kan forringe Dustins sikkerhed i varen, herunder men ikke begrænset til pantsætning, udlejning eller udlån af varen.

6. Returret

1. Kunden har returret indtil 8 dage efter leveringen på den af kunden opgivne adresse. Varen skal returneres i original og ubrudt emballage. Ordrer på skaffevarer kan dog ikke annulleres eller returneres, med mindre varen er væsentligt behæftet med mangler. Skaffevarer er markeret SKAF i vareteksten, hvilket fremgår af såvel ordrebekræftelse som faktura. Ved køb af software og/eller lyd- eller billedoptagelser gælder returretten kun, så længe kunden ikke har brudt forseglingen. Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering af varer til Dustin, og bærer selv risikoen for varen indtil modtagelse ved Dustin.
2. Varer, der returneres, skal være forsynet med et returnummer udleveret af Dustin. Returnummeret udleveres ved at kontakte Kundeservice@dustin.dk med angivelse af kundenavn, kundenummer, ordrenummer og varenummer. Forsendelser der ikke er behørigt mærket med returnummer afvises.
3. Kunden har ret til at få returneret et beløb svarende til den af kunden erlagte pris for varen, når Dustin har godkendt den returnerede vare. Håndteringsomkostninger, forsikring, gebyrer mv. returneres ikke.

7. Reklamation samt fejl og mangler

1. a. Kunden er forpligtet til straks og senest dagen efter modtagelsen af en leverance at foretage kontrol af varen/ydelsen samt at undersøge denne for eventuelle mangler. Ved transportskadet leverance skal denne afvises eller modtages med forbehold ved at anmærke det på terminalen/fragtbrevet, transportskade er udvendige synlige skader på emballagen. Kunden er forpligtet til at gennemgå og afprøve software umiddelbart efter leveringen.
2. Dustin kan alene gøres ansvarlig for at udbedre oprindelige fejl og mangler i overensstemmelse med købelovens bestemmelser herom. Konstaterer kunden fejl- og mangler, skal kunden straks skriftligt reklamere til Dustin med specifikation af den mangel, der gøres gældende. Reklameres der ikke rettidigt, er retten til at gøre mangler gældende bortfaldet.
3. Reklamationsperioden er under alle omstændigheder begrænset til 12 måneder fra leveringen dog således at reklamationsperioden er 6 måneder fra leveringen for så vidt angår netdele og batterier. Efter reklamationsperiodens udløb kan kunden således ikke påberåbe sig manglen. For tredjepartsprodukter gælder den reklamationsfrist som fremgår af de for underleverandøren gældende reklamationsbestemmelser. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 12 måneder reklamationsperiode.
4. Dustins ansvar for fejl og mangler er altid begrænset til efter Dustins valg enten at foretage afhjælpning henholdsvis omlevering indenfor rimelig tid.
5. Dustin er uden ansvar for fejl og mangler som bl.a. skyldes ændringer foretaget af kunden, reparation udført af andre end Dustin eller Dustins servicepartnere, software relaterede fejl, tab af data og manglende backup herunder i forbindelse med reparation, afhjælpning og service m.v., fejlagtig montering, behandling, vandskade, ild, ustabil strømforsyning, forkert nettilslutning eller følgefejl på grund af anvendelse af andet tilsluttet udstyr.
6. Der ydes ikke yderligere garanti fra Dustins side, medmindre dette er udtrykkeligt og skriftligt aftalt. Garanti og serviceforpligtelser, udover hvad der måtte være udtrykkeligt og skriftligt aftalt med Dustin, påhviler således ikke Dustin, men den pågældende producent og dennes eventuelle serviceudbyder.
7. Som personale hos Dustins kunder er det muligt at handle med Dustin på samme betingelser som den pågældende virksomhed (kunde). Dette forudsætter imidlertid separat kontooprettelse og B2B samhandelsvilkår.

8. Erstatningsansvar og ansvarsbegrænsninger

1. Dustin er ikke erstatningsansvarlig i tilfælde af forsinkelse eller mangler ved varen/ydelsen. Dustin fraskiver sig således ethvert ansvar for følgetab og/eller indirekte tab herunder driftstab, avancetab, tabt arbejdsfortjeneste, tab af data og/eller andre indirekte tab samt omkostninger i forbindelse med reetablering/opdatering mv. i anledning af mangler ved det solgte.
2. Dustins produktansvar er begrænset til det ansvar som følger af produktansvarsloven, og Dustin fraskriver således ethvert ansvar for produktskader på andet grundlag. Kunden er forpligtet til uden ugrundet ophold skriftligt at meddele Dustin, hvis der er opstået en produktansvarsskade, eller at der er fare for, at en sådan skade vil indtræde.
3. I intet tilfælde kan Dustins erstatningsansvar overstige et beløb svarende til 125 % af prisen for den pågældende varer/ydelse i henhold til den af Dustin udstedte ordrebekræftelse. I alle tilfælde er Dustins samlede erstatningsansvar begrænset til DKK 1.000.000.

9. Personoplysninger

1. Dustins behandling af personoplysninger sker under iagttagelse af persondataloven. Kunden kan kontakte Dustin, såfremt der ønskes oplysninger om, hvilke data som behandles af kunden eller hvis oplysningerne ønskes slettet eller korrigeret. Oplysninger om kundens navn, adresse, e-mail mv. benyttes kun til at opfylde kundens bestilling og informere kunden, hvis uforudsete problemer skulle opstå. Dustin videregiver i intet tilfælde kundens oplysninger til tredjemand, medmindre kunden har accepteret dette.

10. Ophavsret og licensbetingelser for software

1. Leverancer i form af bøger, computerspil, software og lyd- eller billedoptagelser er beskyttet efter ophavsretsloven og anden lovgivning. Uautoriseret kopiering, spredning eller offentlig fremførelse af sådanne leverancer er i strid med ophavsretsloven og kan resultere i civilretlige såvel som strafferetlige sanktioner.
2. Kunden er til enhver tid forpligtet til at respektere de licensbetingelser som gælder for den leverende software og som fremgår af producentens/tredjepartsleverandørens til enhver tid gældende vilkår for brugsretten. Kunden er ansvarlig for tilsidesættelse af disse rettigheder herunder for uberettiget videregivelse til tredjemand. Kunden skal friholde Dustin for ethvert krav i anledning af kundens tilsidesættelse af licensbetingelserne.

11. Særlige betingelser for konsulentbistand

1. For konsulentbistand, support- og serviceydelse ydet af Dustin gælder i øvrigt også de nedenfor anførte særlige vilkår for sådan bistand.

11.1 Indhold og omfang

1. Konsulentbistandens indhold og omfang specificeres særskilt og skriftligt. Er indhold og omfang af konsulentbistanden ikke særskilt fastlagt, sker afregning efter det af Dustin opgjorte tidsforbrug og på de nedenfor anførte betingelser. Konsulentbistanden udføres, med mindre andet er skriftligt aftalt, indenfor normal arbejdstid, som er mandag til torsdag 8.30 til 16.30 og fredag kl. 8.30 til 16.00. Dustin er berettiget til at lade sine forpligtelser udføre af underleverandører.

11.2 Kundens forpligtelser

1. Kunden skal give konsulenterne og øvrige kontaktpersoner den relevante information, der er nødvendig for at løse opgaven. Kunden skal frit stille arbejdspladser forsynet med it-kommunikationsfaciliteter m.v., efter konsulenternes nærmere anvisning, til rådighed. Kunden skal medvirker til at tilrettelægge arbejdet og tildele ressourcer, således at konsulentydelsen kan leveres som aftalt. Kunden skal i det omfang, det er nødvendigt for at løse opgaven, giver konsulenterne den nødvendige adgang til kundens iy-installation og databaser efter konsulenternes nærmere anvisning. Kunden skal altid have sikret, at der er taget tilstrækkelig backup, således at kundens data til hver en tid let kan rekonstrueres. Kunden skal have udpeget en medarbejder, der er berettiget til at indgå bindende aftaler på kundens vegne.
2. Medfører forhold, som kunden er ansvarlig for, at den aftalte konsulentbistand ikke kan leveres eller at den forsinkes, er Dustin berettiget til at kræve vederlag for de konsulenter, der var disponeret til levering af konsulentbistanden samt de ekstraordinære ressourcer, som Dustin har været nødt til at anvende som følge af forsinkelsen alene med fradrag for eventuel fakturering for andet udført arbejde forestået af de pågældende konsulenter i samme periode.
3. Misligholder kunden i øvrigt aftalen om levering af konsulentbistand, er Dustin berettiget til at kræve det fulde vederlag for konsulentbistanden betalt, uanset om omfanget af konsulentbistanden kun er anslået eller estimeret af Dustin. Er der ikke anslået eller estimeret noget vederlag hhv. tidsforbrug, er Dustin berettiget til et vederlag, der modsvarer det tidsforbrug, der sædvanligvis ville medgå til en opgave af denne karakter.
4. Kunden er ansvarlig for, at persondatalovens bestemmelser, herunder bestemmelserne om sikkerhed, overholdes, og kan ikke gøre Dustin ansvarlig herfor.

11.3 Vederlag

1. Hvis der ikke er indgået anden skriftlig aftale herom, beregnes Dustins vederlag på grundlag af den tid, der er medgået til løsningen af opgaven (inkl. transporttid) i overensstemmelse med de gældende timesatser i henhold til den til enhver tid gældende prisliste. Arbejde udenfor ovennævnte normale arbejdstid sker mod et ekstra tillæg i overensstemmelse med den til enhver tid gældende prisliste.

11.4 Udlæg

1. Dustin har krav på godtgørelse af alle udlæg, der er afholdt i forbindelse med løsningen af opgaven, herunder udgifter til transport, ophold og forplejning.

12. Force Majeure

1. Hvis der opstår en ekstraordinær situation, der er udenfor Dustins kontrol, og som efter købeloven må anses som force majeure, bliver Dustins forpligtelser suspenderet i det tidsrum, den ekstraordinære situation varer. I en sådan ekstraordinær situation kan kunden opsige aftalen med Dustin, hvis situationen varer eller antages at ville vare længere end 60 dage, og i de tilfælde da kun med 14 dages varsel.
2. Dustin A/S kan ikke holdes ansvarlig for hindringer der ligger uden for vores magt, eksempelvis produktionsforstyrrelser, lynnedslag, langvarig strømafbrydelse, strejke eller andre uforudsete hændelser.

1. Enhver tvist mellem kunden og Dustin i anledning af disse vilkår afgøres efter dansk ret ved Retten i Århus. De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG) finder ikke anvendelse.

14. Ugyldighed

1. Såfremt en eller flere bestemmelser i disse vilkår måtte blive anset for ugyldige, skal de øvrige vilkår fortsat være gyldige mellem kunden og Dustin.

15. Andet

15.1 Overdragelse

1. Dustin kan helt eller delvist overdrage og overføre sine rettigheder og forpligtelser til tredjemænd, herunder lade sine rettigheder og forpligtelser udføre helt eller delvis af underleverandører. Medmindre der er givet skriftligt samtykke fra Dustin, må kunden ikke overdrage rettigheder eller forpligtelse til tredjemand.